アフターサービス

Google Translator
スポンサーリンク
アフターサービス
スポンサーリンク

アフターサービス after-sale service

商品が販売された後,商品のもつ機能を十分に発揮させるために,正しい使い方と

メンテナンスの指導,未然に故障を防止する予防保全活動,不具合発生時の迅速な修理,摩耗部品の取り替えなどを 行う活動のこと。
具体的なサービスの実務活動のために

①サービス拠点,②修理技術,③サービス要員の教育・訓練,④補給(補修)部品 ⑤修理マニュアルなどの資料⑥予防保全活動,などの整備・向上が必要でありそのためのサービス体制の確立が不可欠である。

近年は,修理中心の活動から,故障の早期発見を行う予防保全活動に重点が移ってきている。
品質保証の一環として重要な活動であり,アフターサービスをとおして顧客及びそのほかの利害関係者の信頼を獲得することもできるし,またアフターサービス情報を積極的に吸い上げることにより新商品の開発に活かすこともできる.

スポンサーリンク
facebook