苦情 complaint
製品又は付帯サービスに関連する消費者の不満足の表明．苦情には，製品又は
付帯サービスに対するもののほか，これらの提供に関連する組織の活動，又は活
動の結果によってもたらされる消費者の不満足を含む.」（Z 9920）
適合性評価制度における苦情は，異議申し立てと対をなして使用される言葉で
ある．異議申し立てが適合性評価の当事者間の問題提起であるのに対し，苦情は
第三者からの問題提起である.
ISO/IEC DIS 17000「適合性評価一基本及び用語」 ではおおよそ次のように定義されている．
審査登録機関又は認定機関の活動に関する，あるいはそれらの機関が評価した
組織の活動に関して第三者である組織又は個人からの問題提起．異議申し立てと
同様に，審査登録機関及び認定機関は，苦情の処理に対する手順をもつこと，ま
たすべての苦情は記録することが要求されている．
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