現象と原因 phenomenonand and cause
我々が仕事を進めていく場合，往々にして現象面の出来事にのみ目を奪われてしまい，その原因までは意識しないということが多い．
しかしＱＣの世界で議論していることの中心は，その現象の現れてきたプロセスとか原因に対してであり，そのプロセスをどう管理していくかという点に興味 があるわけである．
したがって，QC的に仕事を進めていくためには，常にこの 現象と原因の違いを意識し，区別しておかなければならないといえる．
例えば，ＱＣストーリーにおいては， 現象面の話を現状把握のステップで行い， 原因の話を要因の解析のステップで行う．
また，対策の打ち方においても，現象面への対策を応急対策，原因への対策を再発防止対策というように区別している．
さらに，仕事を管理していくための管理項目においても，現象面(結果系)の管理項目，原因系の管理項目という形ではっきりと区別している.
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