KPl
重要業績指標．バランストスコアカードに記載される成果指標及びパフォーマ
ッスドライバーのうち，ＳＢＵ(戦略的事業単位)にとって戦略遂行上特に重要なも
のをいう．しかし，バランストスコアカード上に表現される業績指標は，せいぜ
い20から２ダース程度といわれるから，どの指標もＫＰＩであるといえなくもない．
むしろ，バランストスコアカードにはＫＰＩ以外を書き込んではならないといっ
たほうが適切。
KPI は、組織の方向性、KPI、ベンチマーク、目標、時系列などの測定対象の重要な一部である。例えば、「顧客毎の平均収入の増加を2008年末までに10万円から15万円にする」と言った場合、「顧客毎の平均収入」がKPIである。
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