シックスシグマ手法 | 日本のものづくり～品質管理、生産管理、設備保全の解説　匠の知恵　

６σ（シックス・シグマ）とは？
1. シックスシグマの歴史 | ゼネラル・エレクトリックでの誕生
CTQとは（Critical to Quality)　| 経営成果に影響を与える重要な要因
COPQとは（Cost of Poor Quality) | プロセスが悪い為に発生するコスト
COPQの計算　| 材料手配、工程配分、物流等

６σ（シックス・シグマ）とは？

シックスシグマとは、ビジネス・プロセスを極めてバラツキの小さい状態にすることを目的とした経営・品質管理手法のことです。σ（シグマ）とは、統計学用語で標準偏差のことであり、平均からの「バラツキ」を示すものです。

具体的には、6σでは100万回に3、4件のエラーが起こる確率を表し、5σでは233件、4σでは6240件のエラーとなります。よって、シックスシグマとは、ビジネスにおけるあらゆるエラー・欠陥を100万分の3～4の確率以内に抑えるシステムプロセスを構築しようというものです。

統計的管理に使用されているXbar-R管理図は±３σ（0.3％の不良発生率）であることから比較するとそのよう発生確率は非常に小さく具体例としては『小さな図書館にある本のうちの一冊の一箇所に誤植がある確率』です

６シグマ – リーンシックスシグマの概念

＊統計学上は６σの値の出現頻度は『100万分の３．４』でなく『１０億分の１』である。

『100万分の３．４』の出現頻度は４．５σに相当するが６σの開発元であるモトローラに経験則に基づいている。

シックスシグマの歴史 | ゼネラル・エレクトリックでの誕生

シックスシグマの手法は1980年代初頭に日本のポケベル市場に参入しようとしたモトローラが、自社と日本メーカーの不良品率を比べて自社の品質の低さに愕然とし、品質向上を目指したのが始まりだといわれている。

この時の活動の中心にあたったマイケル・ハリー（Mikel Harry）が同僚と共にシックスシグマを開発した。この活動結果として栄えある第一回MB賞（マルコム・ポールドリッジ賞）を受賞した。

モトローラをはじめとし、テキサス・インスツルメンツ（TI）、アセア・ブラウン・ボベリ（ABB）、アライド・シグナルが次々に導入し、さらにGEの導入により脚光を浴びた。

GEの総師・ジャック・ウェルチは１９９６年にシックス・シグマの活動を宣言し徹底して活動の推進を自ら図り驚異的な成果を上げた。

生産志向の時代に「メイド・イン・ジャパン製品」で強さを発揮していた日本企業も、顧客志向の時代となった現在では、これまで生産さえしていればよかった生産部門と他部門との連携が強く求められるようになっています。

そのため、欧米企業の動向にいち早く着目したソニーをはじめとし、東芝、日立マクセル、シマノなどが、品質管理だけでなく、経営改革手法としてシックスシグマを取り入れている。

もともと、６σは日本の品質管理（SQC、TQC,TQM等）をベンチマーキングしてアメリカ流にアレンジしたベストプラクティスです。その違いは改善活動の取り組みを精神論、経験、勘、根回し、度胸だけで行うのでなく科学的に論理的に考えた手法に基いて活動を推進し経営に寄与しようするものです。

６σのToolはTQMと差はほとんどありません但しその改善への至るプロセスは注目に値します。全ての事象を数値化し、共有化し、真の経営に寄与するものを優先的に人的資源、投資を行い集中的に活動を取り組んでいます。

TQM/TQCとシックスシグマの比較

シックスシグマ経営と従来の日本型経営

CTQとは（Critical to Quality)　| 経営成果に影響を与える重要な要因

CTQとは「経営成果に影響を与える重要な要因」のこと（Critical to：不可欠な）でありシックスシグマで対象にしているものは常にＣＴＱです。

「ＣＴＱが明確に特定できれば、問題は解決されたものと同じだ」であり後はパッケージソフトにて分析し、改善すればシックスシグマ活動は終了です。

さらに言い換えれば、ＣＴＱは、「経営上、重要な問題、要因に重点化して取り組んでいくこと」を示すコンセプトであると表現することができます。

ＴＯＣ（Theory of Constraint:制約理論)でのボトルネックなども、根本的な趣旨はＣＴＱと同様のものです。

CTQの具体例・・・・「ホテルでの食事」

恋人と優雅な休日を送る場合――のんびりとくつろぎ、豪華な内装や食器、用がない限りはテーブルにはウエイターやウエイトレスは寄ってこない

全社をあげてのコンファレンス（Conference)の場合–食事が終わった瞬間にコーヒーはすぐに出てきて欲しい食事、くつろぎは二の次、ビジネスが第一優先

「良いレストラン」は顧客の定義によって異なります。顧客ニーズの分析が重要となります。あなたがこのレストランをマネジメントする立場であった時、自分たちにとって重要な顧客ニーズを厳密に把握して、対応していく必要があるのです。シックスシグマは、こういった曖昧性を徹底的に分析、評価していきます。

ＣＴＱの検討／設定について注意すべきポイント整理したものが下図です。

「ＣＴＱ改革」の基本

全社視点の重視→全社最適化→スタッフの重視（現場偏重主義の脱皮）顧客ニーズの事業化→理想を追求しない→尺度は競合との比較目標設定の数値化

CTQとは

顧客に納期への希望を単に聞いてしまったら、即納を期待されることは、ほぼ間違いないでしょう製品やサービスによっては、即納をするためにたくさんの在庫、工数が必要となる場合が多くあります。

勿論、顧客の即納ニーズに合わせ、経営システムを革新することは重要です。しかし、事業として考えれば

、あるべき姿は理想ではなく、競合他社との関係で検討／設定すべきでしょう、（＝過剰品質／サービスによるＣＯＰＱ発生の排除）。「（競合と比較して）２日遅い」これこそがＶＯＣとして捉えるものであり、ＣＴＱ設定の基準なのです。さらに配慮すべきことですが、ＣＴＱ、つまり「経営に重要なインパクトを与える要因は、数多くあるはずがない」

ということです。数少ない経営に決定的なインパクトを与える要因を定義することが重要であり、その課題に経営資源を集中して成果を追求することが改革の効率も高めることになります。

シックスシグマでは、これを『バイタル・フュー』（Vaital few)と呼んでいます。これは極めて重要な概念であると考えています。ＣＴＱがたくさんあるということは、まだ課題の定義が完了していないことと同意義です。

シックスシグマに限らず、改革プロジェクトを実行する前に、課題の関連づけ、優先順位設定を行いますが、それが１０、２０とあがってくることがあります。こうした場合、私達は問題の因果関係分析（原因／結果相互関連図）を実施しますが、そうすると大抵の場合は３から５件程度に集約することができます。改革には資源が必要です。

そしてその資源には限りがあるはずです。改革を実行するのであれば、大きな根幹の問題を対象として、集中的に資源投下をすることが重要だということです。