小集団活動|QCサークル|TQM活動

小集団活動

パッと読むための見出し

小集団活動とは?QCサークルとは?

・小集団活動とは第一線で働くスタッフが職場毎に職場の課題、問題点をテーマに取り上げてこれらを全員の創意工夫で解決していく小グループによる自主的な改善活動のことです。

・特に品質の問題を課題をメインに取り組む小集団活動はQCサークルと呼んでいます。

設備保全に関した小集団活動はTPMサークル」です。

・現場の共通する問題点を抱えているメンバーが日々、発生している問題点の情報を共有化し、QC手法、IE技法で解析し、真の要因を究明して、改善していきます。

小集団活動 ログ

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小集団活動、QCサークルが導入された背景|TQM活動

職場では、作業者が単独、あるいは共同で上司から与えられた業務を、機械や工具を使用し、あるいは作業環境に対応しながら目標に沿って生産活動を進めることになります。

しかし管理・監督者の眼の届かないところ、手の届かないところで発生している問題を解決していくには、その仕事を実際に行っている担当者自身に、問題点を発見し、解決してもらう必要が出てきます。

また管理・監督者の気付かないアイデア、創意工夫をしてもらい、それを日常業務遂行の過程で生かしていく必要があります。

そこで今日、数多くの企業や職場では、こうした日常の管理行動の過程で、管理・監督者の眼や手の届かないところで発生している問題を解決したり、よりよい日常業務の達成を図っていくために小集団活動を導入しています。

小集団活動 イラスト

小集団活動、QCサークルの基本的な考え方

小集団活動 考え方

小集団活動、QCサークルの定義

小集団活動の定義を、日常の行動レベルに合わせて5W1Hの考え方で整理すると、次のとおりです。

・な ぜ(Why)……従来の組織や職制ではなかなか眼の届かない、職場のきめ細かい問題について、

・だれが(Who)……同じ職場の人達が数名集まって、一つのグループを作り、

・どこで(Where)……そのグループの中で各人の役割分担を明確にして、

・い つ(When)……ちょっとした仕事の合間や、就業後の短い時間を活用して、

・なにを(What)……職場の身近な問題を発見し、解決していくために、

・どのように(How)……管理・監督者の指導・助言を受けながら、直接仕事にタッチしている人達の知恵と身体で、解決していく活動である。

小集団活動、QCサークルの歴史的背景|TQM活動

①第二次石油ショック後(1979年~)

小集団活動が世間一般で広く取り上げられるようになったのは、昭和五二年の第二次石油ショック後です。これはそれまでの高度経済成長が安定成長へと変わり、各企業の経営路線も従来の量的拡大から、より一段と企業間競争の激しい時代になったためです。小集団活動を導入することにより、今まで見過ごしていた職場のムダームラームリを少しでもなくし、経営の効率化や生産性の向上が求められるようになりました。

②サービス業への普及

この頃になると消費者のニーズも多様化し、企業間の競争も一段と厳しくなり、単に良い製品を供給するだけでなくサービスの面においてもさまざまな注文が出てくるようなり、単に製造部門だけでなく、事務や販売、流通、サービス部門などの改善活動が必要になりました。

そこで小集団活動も全社的品質管理(TQC)の一環として、物を作る企業や職場だけでなく、いわゆる第三次産業といわれる業界にも拡がりました。そして数多くの企業や職場でこの小集団活動が、物珍しさも手伝って導入されました。

③バブル景気以降(1991年~)

企業が海外進出するようになり、グローバル化が進み、またインターネットが普及し、TQCではカバーできない状況が出てきます。

今日この活動を本当の意味で継続し実践しているのは、さまざまな試練に耐えた一部の企業や職場だけとなっています。

小集団活動、QCサークルの進め方|TQM活動

小集団活動の進め方について、具体的にそれぞれの骨子について解説。

小集団活動 進め方

小集団活動、QCサークルの体制つくり|TQM活動

小集団活動の導入に当たっては、まず推進部署や責任者、担当者をきちんと決める必要があります。誰が全体の取りまとめをするのか、誰が推進役になるのか、決定します。
小集団活動の推進組織図の例を、下図に示します。小集団活動の体制つくり

小集団活動、QCサークル グループ編成

各小集団活動のグループ編成をして構成メンバーを決めます、職場単位の構成が基本です。その中で推進リーダー、サブリーダー、発表者、書記等を決めます。

小集団 メンバー編成表

小集団活動、QCサークル テーマ設定、目標設定

1.優先度:取り上げようとする問題がほかの問題よりも重要であることを確認する。

2.共有化できるだけ多くの人が問題に関して共通の認識が持てるようなテーマ

3.目標の根拠:合理的な目標値は,経済上の効果と技術的な可能性を考慮して決める。

4.期限の設定:問題を解決する期限を明示する。

テーマ選定のヒント:

①日項、苦労していること

②改善したい、改善してほしいと思っていること

④やり直し、書き直しが多く、イライラしていること

⑤事故、故障、災害などに結びつきそうなこと

⑥前回比、前日比、前月比、前年比等で悪くなっていること

⑦以前から保留、懸案になっていること

⑧顧客、得意先からクレーム、トラブルになっていること

⑨上司関係部署、からの要望事項や検討事項

小集団活動(QCサークル)計画表の作成:

小集団のメンバー構成、テーマ―内容及びスケジュールが一目でわかるように小集団活動計画表を作成する。

小集団活動 計画書

小集団活動(QCサークル)計画表のサンプルは下記からダウンロードできます。

小集団活動(QCサークル)計画表

小集団活動、QCサークル 開始

QC手法のP-D-C-A を使用して小集団活動を展開する。

小集団活動 PDCA

具体的な選定テーマの改善の解析方法としてQC七つ道具およびIE手法を学び、即時、小集団活動の活動に活用する。

QC七つ道具とはパレート図、特性要因図、ヒストグラム、グラフ、管理図、チェックシート、散布図、層別の事を言う。

小集団活動、QCサークル 報告書

小集団活動の最終まとめとして小集団活動報告書を作成。

小集団活動報告書 ①テーマとグループ名の紹介
②はじめに
③グループの紹介
④職場(仕事)の紹介
☆⑤テーマ選定の理由
☆⑥目標
設定
 ⑦活動計画と役割分担
☆⑧現状の把握
☆⑨原因の追求
☆⑩対策の検討・実施
 ⑪歯止め・標準化
☆⑫成果の確認
 ⑬まとめと反省

☆がついている項目は必須項目。

小集団活動、QCサークル 歯止め・標準化

一般的には「歯止め」というが、規則や基準を作り、それを守ることを義務付ければ「標準化」という。また同じような事故とかトラブルを、二度と起こさないようにするにはどうしたらよいか、というときは「再発防止」という(これらのうちどれか一つを選ぶ)。

・歯止めは、黙っていてもすぐに行動となって現れる習慣を身につけることである。

・「身体で覚える」、「装置化したり、周囲を整備する」、「文章化する」の三つの方法

がある。

・歯止めはたくさん掲げると実行できなくなるので、必要最低限の事項を二~三項目あげる。

歯止め イラスト

次のテーマ―への取組

小集団活動のテーマが目標に達成したら、更に職場の改善を行うために次のテーマに取り組みます。

現場の工程は変化します、また社会環境、法規制等も変化します。

改善活動には終わりはありません。

PDCA スパイラル

具体的な小集団活動、QCサークルの進め方は下記の関連記事を参照してください。

関連記事:QCストーリーとは?【図解】| QC7つ道具による問題解決型手法

小集団活動、QCサークルの間接部門への広がり

工場で導入された小集団活動、QCサークルはその後、現場だけの改善活動から徐々に間接部門の改善の方法としても取り入られ、同じ職場で同じ問題を共有するグループの活動として取り入られていきます。

また、同じ職場で同じ問題を共有するグループは工場だけでないので他業種(病院、運送、サーブス業)にても導入、取り入られ、効果を上げております。

また、

1.営業、事務、間接部門の活動の特徴

2.異業務グループで、どう問題を見つけるか

3.事務・間接部門での目標設定のやり方

についての内容は下記のサイトに詳細に記載されています。

事務・間接部門の小集団活動|株式会社ブレーン・ダイナミックス

看護師、病院のQCサークル 小集団活動発表事例

公立八鹿病院 QCサークル発表事例

公立八鹿病院では、毎年TQC大会を開催し、業務改善のための取り組みを積極的に行っています。各科や多部門が協力しあうことで、無駄のないスムーズで正確な業務をおこなうことを目的としている。

サイトには平成19年から28年までの病院での看護改善事例の資料(ポワーポイント作成)が掲載されており、これから病院でのQCサークル 小集団活動を導入する際の参考になる資料があります。

平成 28 年 第 10 回 公立八鹿病院 業務改善活動「TQC大会」資料

公立八鹿病院 業務改善活動「TQC大会」資料

伊勢赤十字病院 QCサークル発表事例

伊勢赤十字病院のQC的考え方(QC的手法)を活用しながら、根拠(データ)に基づいた効率的な業務をTQM活動で全病院的な協力体制のもとにチームワークを大切にして自主的活動した成果をもとめた資料を掲載。

仙台医療センター QCサークル発表事例

仙台医療センターでの医療の質の向上・医療安全・サービス改善の観点から、QCサークル 活動を行った成果をまとめた資料を掲載。

小集団活動 運送物流会社

日本ロジテム QCサークル 物流改善 発表事例

日本ロジテムグループは、お客さまに満足いただける高い品質の物流サービスの提供を目指して、小集団活動「ACT256」の推進など様々な活動に積極的に取り組んでいます。

サイト上に物流改善事例が豊富に掲載されています。

KPIから導き出した改善活動!

KPIから導き出した改善活動1

改善前

KPIから導き出した改善活動2

改善後

多摩運送㈱ QC事例発表大会

25 年間以上 QC サークル活動を継続させている。導入時や中途でも多くの反発があったが、
トップの強い意志で継続してきた。このことが他社に容易には真似できない組織風土とな
り、IT 導入等の新たな取り組みを活かす原動力となっている。

第64回 多摩運送㈱ QC事例発表大会

タカラ物流システム 安全 QCサークル活動発表会 事例

タカラ物流システムでは、安全教育に力を入れており、QCサークル活動にてさらなる事故防止ゼロの取り組みを実施している。

安全 QCサークル活動

安全 QCサークル活動

営業、事務、販売の小集団活動、QCサークル活動

営業、事務、販売 QCサークル活動改善事例

営業、事務、販売部門のQCサークル活動改善事例のご紹介。

営業、事務、販売 QCサークル活動改善事例1

改善前

営業、事務、販売 QCサークル活動改善事例2

改善後

QCで営業の実態を知る | お客様満足度 |営業方法

「 営業力強化のQCサークルシリーズ QCで営業の実態を知る -現状把握の実際-」

営業活動のなかで、QCサークルをどのように活動すればよいかを、わかりやすく、すぐ­応用できるように解説しているビデオです。的確な現状把握のすすめ方とそのポイント、­そしてこの段階で有効な「チェックシート」「パレート図」などの、QC手法の使い方が­わかります。

 小集団活動(QCサークル)の進め方 (PDF)

slideshare にアップした資料です。ダウンロードできます。

小集団活動|QCサークル 発表資料 事例

小集団活動|QCサークル発表事例 見出し

QCサークル発表事例 見出し

サークル名&構成メンバー紹介

QCサークル発表会 サークル名 メンバー紹介

テーマ選定理由

QCサークル発表事例 テーマ選定理由

目標設定:

QCサークル発表事例 目標設定

小集団(QCサークル)活動計画

QCサークル発表事例 小集団活動計画

現状分析

QCサークル発表事例 現状分析

発生原因 究明

QCサークル発表事例 発生原因 究明

対策実施

QCサークル発表事例 対策実施

効果確認:

QCサークル発表事例 効果確認

歯止め

今回の改善対策内容を作業標準書に記載して標準化を実施。

反省

不良分析の方法がわからず、活動が思うよう進まなかった、次回は上司の意見等を参考にして活動を展開したい。

今後の取り組み

現在のワースト不良No1のガラス欠け不良の低減について取り組む。

小集団活動|QCサークル 発表まとめ 事例(PDF)

slideshare にアップした資料です。ダウンロードできます。

具体的な小集団活動、QCサークルの進め方は下記の関連記事を参照してください。

関連記事:QCストーリーとは?【図解】| QC7つ道具による問題解決型手法

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