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なぜなぜ分析のやり方、事例、テンプレート【イラスト図解】

元祖なぜなぜ分析5Whys

なぜなぜ分析 やり方、事例、テンプレート

なぜなぜ分析の書き方、作り方について下記の点をポイントに図解入れで解説しています。

・なぜなぜ分析 やり方

・なぜなぜ分析 シート エクセル

・なぜなぜ分析 テンプレート エクセル、パワーポイント

・なぜなぜ分析  製造、品質、設備、営業、介護、建築業

・ なぜなぜ分析 例題 事例集等です。

モノづくりの参考になれば幸いです。(*^_^*)

なぜなぜ分析とは 動画

トヨタ式 なぜなぜ分析

「なぜなぜ分析」は、品質管理、労働安全管理などの分野で真の原因を探す為に使われる手法です、発生した問題事象の根本原因を探るために、「なぜ?」とくりかえして掘り下げていく。別名「なぜなぜ5回」とも呼ばれる。トヨタが発祥の地であり、トヨタ生産方式の普及とともに、他の業界や分野でも使われています。

トヨタ式なぜなぜ分析とは?

なぜなぜ分析は問題の根本原因/原因に到達するために障害が発生 した理由を5回以上質問して真の原因を追究する手法です。

 

現場の問題には複数の要因があり、真の原因をタイムリーに現場で 見つけ、現場で解決する為に考えられた根本問題解析(RCA:Root Cause Analysis)の ひとつです。

5Whys analysis

5Whys analysis

トヨタ式なぜなぜ分析の目的

目的は「問題の真の原因を見つけ、その対策で再発防止する」ことです。 但し、真の原因の追究は現場で即時に改善が対応できる範囲にします。 システム、ヒューマン的な範囲、全会社レベルでの範囲まで拡大しません。あくまでも現場レベルの追究です。

現場 現物 現実 三現主義

現場 現物 現実 三現主義

トヨタ式なぜなぜ分析の特徴

・推定定される要因を考えるのではなく事実 (fact)の原因を見つける、存在しない要因や 不明の要因は検討の対象外です。

・ヒヤリングによる現場、現物、現実調査に よる現場の問題解決手法のひとつです。

・現場で対応できる再発防止案を拙速に提起

・新人の解析能力育成の訓練の為の手法

なぜなぜ分析の歴史

なぜなぜ分析はトヨタにて開発され、製造方法の改善手法として社内で使用され、現場での問題解決訓練の重要な一つでした。

TPSの開発者である大野耐一氏は、「5つの理由を繰り返すこ とで問題の性質とその解決策が明確になる」と述べている。

当初この方法を広めるにあたって『なぜ』を5回繰り返えすこと が推奨していたが、現在では、必ずしも5回にこだわる理由はな く、真の原因が追究できて2度と同じ不良が発生しない対策でき るかが重要です。

英語では5whysと訳されており根本原因解析(RCA)の現場での手法のひとつです。なぜなぜ分析≠RCAです。

根本問題解析手法の比較

根本問題解決手法

根本問題解決手法

根本問題解析手法(Root cause analysis (略:RCA)は問題や事象の根本的な原因を明らかとすることをねらいとしており、色々な手法があり、なぜなぜ分析もその中のひとつです。

慢性不良と突発不良

なぜなぜ分析は現場での突発性不良を対象にし、拙速に2度と不良が発生しない様、対策を立案します。

突発性不良と慢性不良

突発性不良と慢性不良

トヨタ式なぜなぜ分析 事例

~『トヨタ生産方式』著:大野耐一より~

ある工場内のあるマシンが故障して停止した際に「なぜマシンは停止したか?」の問いに、「過負荷がかかって、ヒューズが断線」と答えただけではヒューズを交換して再起動すればいい、という答えしか返ってこない。

しかし、なぜ過負荷がかかったのか?→
(2)軸受部の潤滑が十分でないからだ、と究明し
さらに
(3)潤滑ポンプが十分組み上げていない→
(4)ポンプの軸が摩耗してガタガタになっている→
(5)ろ過器がついていないので切り子が潤滑油に入った。
まで徹底していくと、問題の真因がわかる。そこで、オイル循環系統にフィルターを設置すれば、マシンがたびたび停止するトラブルを恒久対策することができる。これが、大野耐一氏のいう、事実にもとづく科学的解析である。

元祖 なぜなぜ分析 事例

元祖 なぜなぜ分析 事例

トヨタ式なぜなぜ分析 事例~発生系分析事例~

なぜなぜ分析 発生系事例

なぜなぜ分析 発生系事例

トヨタ式なぜなぜ分析 事例~流出系分析事例~

なぜなぜ分析 流出系事例

なぜなぜ分析 流出系事例

トヨタ式なぜなぜ分析 事例~悪い事例1~

特性要因図のように現場の推測される要因を列記している例。

なぜなぜ分析は真の原因を追究するので現在の事実を対象にする。

なぜなぜ分析 悪い事例

なぜなぜ分析 悪い事例

トヨタ式なぜなぜ分析 事例~悪い事例2~

A社の製品のシャフト軸が破損しやすい、とのクレームが複数の顧客から入った。調査するとユーザ向けの運転保守マニュアルにある、シャフト軸の周囲の取付図と手順が、現物と異なっており、間違っていることが判明した。ユーザはこのマニュアルをみて保守点検・再組立したのだが、それが結果として破損が生じた。

この時の悪い事例のなぜなぜ分析は下記のとおり。

(1) なぜシャフト軸が破損する? → ユーザの保守点検時に取り付け位置をミス
(2) なぜユーザは取り付け位置を間違えるのか? → 保守点検マニュアルの記述がミス
(3) なぜ運転保守マニュアルの記述が間違っているのか? → 担当者がミス
(4) なぜ担当者はミスした? → 多忙で睡眠不足が続きミス

悪い事例の真因は規定以上の残業をしていた事になり、対策としては「担当者は規定以上の残業をしない事となった。

しかし、これは間違った『なぜなぜ分析』です、正しい『なぜなぜ分析』は個人のミスを追究するのではなく、システムの側に視線を向けられるように追究する事です。

よって良い事例の『なぜなぜ分析』では納期の余裕がないが真の原因になり、その対策として

設計・購買・製造のシステムの適切な納期すなわち、リードタイムの設定が対策となります。

なぜなぜ分析を進めていくと、人のミスやエラーが見つかることがありますが人間が介在する業務を行う以上は、人間のミスやエラーは避けられません。

しかし、なぜなぜ分析を進める中で、人のミスやエラーに固執すると真の原因がわからなくなくなります、大切なのは人のミスやエラーを原因とするのではなく「なぜミスやエラーが発生したのか?」という状況をシステム側から検討する事です。

実践 JIPM式 なぜなぜ分析

JIPM:Japan Institute of Plant Maintenance 日本プラントメンテナンス協会の事。

なぜなぜ分析とは、故障・不良を発生させている要因を思いつきで考えるのではなく「なぜ」「なぜ」と段階を追って規則的に漏れなく出すための分析方法です。

たとえば、設備の同一部品がたびたび壊れるという場合、壊れた部品をただ交換するだけでは一時的な応急処置にしかなりません。
・その部品がなぜ故障するのか、寿命なのか?
・過剰な振動や熱影響などのストレスを受けて、寿命より早く故障するのか?
・もしそうであるならば、ストレスの発生源は何か?
など、原因と疑わしき要因を列挙して要因ごとに調査し、不具合(欠陥)があれば対策を施して問題を解決していきます。
 この要因を列挙する過程、つまり「なぜなぜ」と考える過程がなぜなぜ分析です

なぜなぜ分析の基本的な考え方

なぜなぜ分析 基本の考え方

なぜなぜ分析 基本の考え方

【原因と要因の違い】

「原因」=1つ。「要因」=複数。
「原因」=ある問題を起こしたもの。「要因」=ある問題に影響のあるもの。

以前の現場問題解析の不具合

以前の問題解決不具合

・工程、設備の絞りこみができていない。データーで発生している問題の正確な工程、設備の絞り込みが重要です。

・現象の絞り込みができていない。事実の問題を正確にデーターで把握して集中して分析する。

・過去の経験(KKD:勘、経験、度胸)による問題解析で真の原因を見落とす。

JIPM式 なぜなぜ分析 7ステップ概要

以前の現場問題解析の不具合を解消する手法としてJIPMで考え出されたものが『なぜなぜ分析 7ステップ』です。

なぜなぜ分析 7ステップ

なぜなぜ分析 7ステップ

第一STEP   工程設備の絞り込み

故障や不良をデータでつかみ、対策効果の大きい工程や設備の改善に収り組むためには、絞込みが必要です。まず、どこに問題があるかをデータによって絞り込みます。(下図表)

故障パレートの図

故障パレートの図

また、問題の絞込みには層別の考え方が重要で す。故障、不良はいく つかの原因が重なり合っ て影響していることが多いからです。

このようなときには、ある特徴をもとにいくつかの 層に分けて調べてみると、重要な点が見えてきます。 このように層に分けることを層別化と呼びます。 (下図表)

層別化

層別化

第二STEP   現象の絞り込み

なぜなぜ分析で重要な事は『現象』を正しい把握する事です、これを行えば短時間で真の原因を見つける再発防止の改善案を立案することがで きます。

その為には事実として現象が実際に変化している箇所に見つけ、『集中』し、問題を絞ることです。

問題の要因は沢山あり、我々は時折、 誤った選択をします、それを防ぐため に現象の絞り込みを確実に行います。

現象の絞り込み

現象の絞り込み

第三STEP     あるべき姿を把握、理論・原則を知る

次になぜなぜ分析を行う前に現象の発生メカニズム(理論)を知り、そ して現状を正確に調査する事が重要です。

具体に発生メカニズムを知る為には加工、現象に関する4M基本原理を知る必要があります。

4MとはMan(人)、Machine (機械)、Material (材料)、

Method(方法)の事であり4Mに問題なければ不良は発生しません。

4Mの意味、定義

4Mの意味、定義

原理とは「原(もと)となる理屈」「事実、事象の根本法則」であり多くの物事を成り立たせる、根本的な法則(規則)です。

要因が複数存在している場合、原因を追究する際にものづくりの原理、 原則を理解することが必要です。

ものづくりの原理、原則を知る

モノづくり 基本原理、原則

モノづくり 基本原理、原則

第四STEP      事実を正しく知る

再発防止の為には下記の事実を把握するポイントが重要です。

・現場、現物、現実を観察する・自分自身が見る

・思い込み、偏見を排除する  ・目的を明確にして観察する

・さまざまな角度から見る     ・比較してみる

現状を把握する方法には5W1H、4M、原理原則による現状把握があります。

5W1Hによる現状把握1

5W1Hによる現状把握1

第五STEP なぜなぜ分析

なぜなぜ分析とは、なぜ・なぜを繰り返して、事実を確認してい く手法です。すなわち、現象を引き起こすさまざまな要因をあげて、 そのひとつ、ひとつを調査していきます。 OKと判断した場合には次の要因調査に移ります。 その際、要因に漏れのないようにしなければなりません。そのためには、起こっている現象について、原理・原則を勉強して理解することです。

ななぜなぜ分析 流れ図

ななぜなぜ分析 流れ図

①分析対象

現象の把握が不十分であると分析要因が広がり、原因探しがぼやけて しまい、真の原因が追究できません。これは、現象の範囲を広く捉え過 ぎたことが原因です。
現象は現場・現物で見たままの事実を素直に表現し、1つの事象に絞り込むと分析展開をしやすくなり、真の要因の発掘を容易にさせます。

なぜなぜ分析 現象はひとつに絞る

なぜなぜ分析 現象はひとつに絞る

②あるべき姿からのアプローチ

不具合の要因とは「あるべき姿(条件)」が変化したものです。
機能を正常な状態で保つための必要な条件が欠落して、すべてが揃わない場合に不具合は発生します。
あるべき姿からのアプローチは、不具合に対し管理されていなければならな い項目(条件)は何かを分析前に調査し、その項目を現場・現物・現象に合わ せて比較、検証します。
そこでがあるモノだけに焦点を絞って「なぜそれが起こったのか」を系統的 に求め、これ以上、分解できない(再発防止策が打てる)ところまで分析をします。

別の言い方をすると「あるべき姿(良い結果を生む条件)」とその問題になっているモノ、事象とを比較することで、問題を探っていく方向性を決定します。

なぜなぜ分析 あるべき姿からのアプローチ

なぜなぜ分析 あるべき姿からのアプローチ

なぜなぜ分析 事例

なぜなぜ分析 事例

なぜなぜ分析 事例

第六STEP 復元と改善案の立案

真の原因で基準、標準が何らかの理由でズレてしまい不具合が発生する場合も多いのでその際はズレていた基準、標準を修正(復元)して、不具合が直るかを確認します。
基準、標準がズレがない場合は改善案の検討に入り具体的な対策を検討します。

復元と改善の立案

復元と改善の立案

第七STEP 標準化、水平展開

標準化:
改善で明確になった項目を基準書、標準書に落とし込み、維持していけるように標準化を行います、具体的は下記のように行います。

・維持すべき管理項目、管理周期を決める
・チェックシートなど管理の道具を活用する
・作業ルールを明確にする
・ワンポイントレッスンシートなどを作成して活用する

水平展開:
他の機械設備に水平展開することで、数倍の効果が期待できます。
改善項目が活用できる設備を検討し、それらへの展開計画を立てます。

なぜなぜ分析シート テンプレート 無料ダウンロード

なぜなぜ分析シート フォーマット エクセル版

なぜなぜ分析シート フォーマット エクセル版

なぜなぜ分析シート フォーマット パワーポイント版

なぜなぜ分析シート フォーマット エクセル版

なぜなぜ分析 事例集

技術問題とは、モノづくりの現場では、不良、故障、チョコ停、品違い、労災などの固
有技術そのものの問題を言います。また事務・サービス部門では、設計ミス、伝票起票ミ
ス、受注の失敗、計画遅れなど「失敗」の問題を言います。
ここで説明する分析方法は、一般に言われる「問題解決型分析方法」と解釈してください。

又、ソフト課題とは、「不良が減らない」「故障が減らない」といった固有技術の問題を「減
らす活動」や「売上が伸びない」「利益が伸びない」「QCサークル活動がうまく進まない」
といった課題のことを言います。ソフトウェアのソフトとは違います。
ここで説明する分析方法は、一般に言われる「課題解決型分析方法」のことです。

基本的には、技術問題の分析方法もソフト課題の分析方法も、その考え方は同じですが
問題の性質上、若干進め方が異なります。

問題解決型 なぜなぜ分析 事例集

技術問題の分析事例のまとめ方は次の要領です。

①発生現象(不具合現品の調査、観察結果のまとめ)

②発生の性質(必要な情報の調査事項とその調査結果のまとめ)

③加工点(作用点)の構造(絵または図で表して、そこから見える「推定メカニズム」
とその「検証方法」および「結果」のまとめ)

④なぜなぜ分析(メカニズムからその要因を系統図法で深堀りして真因を見極める)

事例1:製品の外径寸法 規格外れ

①発生現象(現物調査結果)

不良内容(発生数3ヶ)
規格を外れる値はプラス側に0.005とプラス側に0.007及び同じくプラス側に0.009mm

発生現象(現物調査結果)

画像出典先:なぜなぜ分析 分析事例集

②発生性質(現状把握)

・ロットバラツキの確認

バラツキが大きくなった。カタヨリがプラス側に変化している。

不良品は規格を大きく外れてなく同一ロットのバラツキの範囲内と考られる

ロットバラツキの確認

画像出典先:なぜなぜ分析 分析事例集

・カット刃交換前後のバラツキ

カット刃交換前後のバラツキ

其の他 工程の変化点情報を把握する。

③加工点〔作用点)構造

加工点〔作用点)構造を把握するためにスケッチしたり、取扱い説明書、図面等で調査する。

加工点〔作用点)構造

画像出典先:なぜなぜ分析 分析事例集

不良推定メカニズムとその検証方法

不良推定メカニズムとその検証方法

④問題解決型 なぜなぜ分析

不良推定メカニズム毎になぜなぜ分析を行う。

なぜなぜ分析

画像出典先:なぜなぜ分析 分析事例集

⑤なぜなぜ分析 考察

この例のような外径寸法にこだわらず、こうした寸法に関する問題は、必ずヒストグラムを求めてバラツキの範囲内、つまりバラツキの大きさの問題なのか、バラツキの外の問題なのかをしっかり見極めることが重要です。

また、寸法精度だけでなく、テーパー、段付といった形状の問題、粗さなど面性状を細かく観察することも大事です、 ほんのちょっとした情報からメカニズムは見えてくる場合が多いのです。

その他、同じような工程を有する他ラインの情報も集めます。
他ラインとの方法の違いが見つかれば、そこからメカニズムは見えてきます。

こうした比較する見方「差の分析」は、特に寸法問題に限らず全ての問題点解決に有効な分析方法です。

課題解決型 なぜなぜ分析 事例集

ソフト課題の分析事例のまとめ方は次の要領です。

①構図(活動のプロセスやあるべき姿を図に表す)

②分析するべき理屈の絞り込み「事実情報の整理から、分析する「理屈」を特定する)

③なぜなぜ分析(理屈からその要因を系統図法で「なぜなぜ」と深堀りする)

④課題3要素でまとめ(連関図法を使って問題の本質を見極める)

事例1:人材のスキルが育成できない

①構図(活動のプロセス)

人材育成の内容を明確にする⇒スキルアップ構図(活動のプロセス)

②現状把握(事実情報の整理)

スキルアップについての問題点を管理者で意見交換して集約。

現状把握(事実情報の整理)

画像出典先:なぜなぜ分析 分析事例集

③なぜなぜ分析

ソフト課題のなぜなぜ分析をする。

課題解決型 なぜなぜ分析

④課題3要素(問題の本質の見極め)

QC手法のひとつである『連関図法』を使用して出てきた要因を整理し、本質を絞り込む。

課題3要素(問題の本質の見極め)

⑤考察

「人材(スキル)が育だない」という問題の本質の原因は「日頃、技術について意見を交わす機会が少ない」です。

スキルを磨くためには、「日頃、技術について意見を交わす機会が少ない」という「環境」の問題が、その本質です。

更に詳細の内容は下記の本に記載されています。

参考文献:なぜなぜ分析 分析事例集

まとめ

なぜなぜ分析は真の原因を追究するために細部まで分析をすすめる方法です。

おおきな事故、問題の真の原因は小さな要因を放置することから始まります。

誰もが気が付かない、見えない小さなところに潜んでいます。

日本では建築家のミース・ファン・デル・ローエの『神は細部に宿る』の言葉が有名ですがアメリカで最近、ミースより半世紀ほど前のGustave Flaubertが唱えた言葉がポピュラーだそうです。

the devil is in the details
悪魔は細部に宿る(諺:あらゆる細部に落とし穴が潜む)

細部には神も悪魔も棲んでいます、それを見つけ、活かすか、殺すかは貴方しだいです。

神と悪魔

参考文献:

1.トヨタ生産方式―脱規模の経営をめざして  大野 耐一 (著)

2.なぜなぜ分析 習得の7ステップ―真の原因をつかめ!

小松 正 (監修), JIPMソリューションなぜなぜ分析研究会 (編集)

【アマゾン おすすめ本 なぜなぜ分析】

slideshare ダウンロード資料(PDF)

パワーポイントで作成した資料です。

なぜなぜ分析 演習問題

現場でのなぜなぜ分析の具体的事例をスライドシェアーにアップしました。

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